Barrierefreiheit bei Konzerten ist ein Ticketing-Versagen, keine Gefälligkeit

Stellen Sie sich eine Ticketplattform vor, deren Bezahlvorgang bei jedem x-ten Kunden scheitert und deren Lösung aus einer höflichen Entschuldigung und einer Telefonnummer besteht. Man würde von einem kaputten Produkt sprechen. Wenn die betroffenen Kunden behindert sind, nennt die Branche das „Entgegenkommen“ und behandelt es als Gefälligkeit.

Diese Sichtweise sollte endlich verschwinden. Der Bericht von Rolling Stone trägt die Überschrift „Disabled Fans Say the Live-Music Industry Can Do Better“ („Fans mit Behinderung sagen, die Live-Musik-Branche kann es besser“). Seine Kernaussage: Musikfans und Interessenvertreter mit Behinderung wünschen sich, dass Veranstaltungsorte und Veranstalter die Barrierefreiheit bei Konzerten und Festivals verbessern. Der Americans With Disabilities Act wurde 1990 verabschiedet. Inzwischen schreiben wir das Jahr 2026, sechsunddreißig Jahre später. Aus unserer Sicht ist „kann es besser“ zu diesem Zeitpunkt keine Fortschrittsbilanz. Es ist eine Anklage.

Zugang beginnt an der Kasse, nicht am Einlass

Die meisten Gespräche über barrierefreie Konzerte beginnen beim Veranstaltungsort: Rampen, Sichtlinien, Plattformen. Das ist wichtig, aber die erste Hürde ist meist der Kauf. Teen Vogue argumentiert, die Branche mache es schwer, barrierefreie Tickets zu kaufen, und wirklich barrierefreie Spielstätten fehlten. Das sind zwei getrennte Versäumnisse, und das erste ist ein Software- und Prozessproblem. Gerade dieses kann die Branche am besten lösen.

Die Regeln sind kein Geheimnis. Die ADA-Richtlinien zum Ticketverkauf besagen, dass Menschen mit Mobilitätsbehinderung, die wegen ihrer Behinderung barrierefreie Sitzplätze benötigen, Tickets für diese Plätze kaufen dürfen. Man beachte das Verb: dürfen. Das Gesetz setzt die Untergrenze. Es verlangt von niemandem, dass das Erlebnis gut ist, und an der Untergrenze bleibt eine bequeme Branche stehen.

Die anderswo beschriebene Reibung ist bürokratischer Natur. Ein Artikel in The Boar aus dem Jahr 2023 berichtet, dass viele Spielstätten in Großbritannien für barrierefreie Plätze oder Begleitertickets einen PIP-Nachweis verlangen, eine Leistung für Menschen mit Behinderung, deren Beantragung zwölf Seiten Formulare und lange Wartezeiten bedeutet. Das ist ein britisches, kein amerikanisches Beispiel. Die Logik lässt sich aber übertragen: Ein System, das Fans erst ihre Berechtigung beweisen lässt, bevor sie zahlen dürfen, ist an der Sorge des Verkäufers ausgerichtet, nicht am Bedarf des Kunden.

„Compliance“ ist eine Obergrenze, die die Branche für ein Ziel hielt

Es gibt ein ganzes Geschäftsfeld rund um die Erfüllung des gesetzlichen Minimums. Accessibility Live, früher Ten Fifty Entertainment, beschreibt sich als führender Anbieter von ADA-Compliance- und Barrierefreiheitsdienstleistungen für die Live-Entertainment-Branche des Landes. Gegen Spezialisten haben wir nichts. Experten zu engagieren ist das, was ein seriöses Unternehmen tut. Doch das Problem an einen Compliance-Dienstleister auszulagern, kann auch ein Weg sein, es von der Produkt-Roadmap fernzuhalten, in derselben Schublade wie Versicherung und Notausgänge.

Unserer Ansicht nach ist das der Kernfehler. Bei Compliance geht es darum, nicht verklagt zu werden. Bei der Produktqualität geht es darum, ob der Kunde das tun kann, wofür er gekommen ist. Ein Veranstalter, der ein Festivalticket verkauft und sich dann für Besucher mit Behinderung auf ein Verfahren über den Seiteneingang verlässt, hat keine barrierefreie Veranstaltung geschaffen. Er hat eine Veranstaltung mit einer Ausnahme geschaffen.

Einige Veranstalter haben am entgegengesetzten Ende begonnen. Disability Belongs hebt das Shine Music Festival von Shawn Satterfield als universell gestaltetes Festival mit umfassenden Barrierefreiheitsmaßnahmen und adaptiver Technologie hervor. Wie gut es funktioniert, können wir anhand eines Kurztexts nicht beurteilen, und wir wollen es nicht vortäuschen. Aber der Ansatz ist der richtige: zuerst für alle planen, statt später für wenige nachzubessern.

Zugang wie ein Produkt beurteilen, sich wie ein Kunde beschweren

Wenn Barrierefreiheit ein Produktmerkmal ist, sollte sie auch wie eines beurteilt werden. Unserer Meinung nach sollten Ticketplattformen und Veranstalter an einigen einfachen Fragen gemessen werden, und Kritiker wie Fans sollten sie laut stellen:

• Kann ein Fan mit Behinderung das passende Ticket im selben Ablauf wie alle anderen finden, verstehen und kaufen, ohne mehr nachweisen zu müssen, als das Gesetz verlangt?
• Sind die Informationen zu Spielstätte, Sitzplätzen und Einrichtungen vor dem Kauf klar und nicht erst danach?
• Behandelt das Unternehmen Rückmeldungen von Fans mit Behinderung wie Fehlerberichte, mit Korrekturen und Nachverfolgung?

Niemand sollte um Einlass bitten müssen. Fans mit Behinderung sind Kunden, und sie sind oft auch diejenigen, die Fehler als Erste bemerken. Eine Autorin oder ein Autor im Rolling-Stone-Beitrag schreibt in einer Passage in der Ich-Form, bis vor Kurzem habe man nie über Vorkehrungen für Behinderungen bei Konzerten nachdenken müssen und stundenlang stehen, tanzen und steile Treppen bewältigen können. Dieser Satz erinnert daran, wie willkürlich die Grenze ist. Der größte Teil des Publikums ist wahrscheinlich nur eine Verletzung oder eine Diagnose davon entfernt, auf ein funktionierendes System angewiesen zu sein.

Unser Urteil: Veranstaltungsorte nicht mehr für das Minimum zu beklatschen und barrierefreien Ticketverkauf nicht länger als Höflichkeit zu bezeichnen. Er gehört zum Kern des Verkaufs einer Live-Show. Solange Veranstalter und Ticketfirmen für einen defekten Zugangsprozess nicht so kritisiert werden wie für einen abgestürzten Vorverkauf, werden aus sechsunddreißig Jahren vierzig, und das Gespräch dreht sich weiter darum, es besser zu machen.