BTS en São Paulo: cuatro pantallas para unas expectativas de doce

Si la misma entrada te da un espectáculo distinto según el continente, ¿sigue siendo la misma entrada? Esa es la pregunta que sobrevuela esta semana el estadio de Morumbi, en São Paulo, donde BTS arranca el 28 de octubre una serie de tres noches con entradas agotadas.

La versión corta es esta. Según Terra, la gira Arirang usó 12 paneles LED en Asia, Europa y Norteamérica, mientras que en la etapa sudamericana hay cuatro. Los fans protestaron, y Procon-SP y la secretaría nacional del consumidor, Senacon, notificaron a las empresas implicadas. La fiscalía de São Paulo también pidió explicaciones sobre las diferencias entre el mapa de sectores usado en la venta de entradas y el plan técnico publicado por la ciudad. Live Nation, en un comunicado fechado el 26 de octubre, atribuyó el cambio a límites logísticos y de calendario.

«Logística» es una explicación, no una justificación

No podemos saber cuáles eran las limitaciones reales, y la documentación no lo dice. Es plausible que trasladar e instalar un sistema de vídeo más grande por todo un continente sea difícil. Pero fíjate en lo que concede esa explicación: los organizadores presumiblemente conocían el límite. Un promotor que sabe que la producción es más pequeña tiene la información necesaria para decírselo a los compradores antes de que pulsen «pagar». La indignación vino de que los fans lo descubrieran, no de que se les informara.

Según el reportaje de Estadão, la productora presenta las cuatro pantallas como una experiencia de 360 grados. Puede ser. Pero «distinto» no es «equivalente», y en un estadio las pantallas no son decoración. Para quien está lejos del escenario, son el espectáculo.

La visibilidad es el verdadero producto

En un concierto de estadio, la mayor parte del público ve al artista como un puntito. La pantalla gigante es lo que convierte una butaca lejana en un acontecimiento. Menos pantallas probablemente significa más asientos con una vista peor o más lateral. Creemos que eso es lo que los fans entendieron de forma intuitiva, y explica por qué la ira ha recaído sobre los organizadores y no sobre el grupo; Terra señala que las quejas apuntan sobre todo a las productoras, no a los integrantes.

El asunto del mapa de sectores empeora las cosas. Cuando el mapa que se mostró en la venta no coincide con el plan publicado por la ciudad, que según se informa incluía sectores no revelados, el comprador no puede juzgar cuánto vale su asiento. Es un problema de precios tanto como de producción.

Primero, transparencia; reembolsos donde la vista sea demostrablemente peor

Nuestra postura es sencilla. Un megaartista con el estadio agotado tiene todas las cartas, y justo entonces es más barato saltarse la transparencia. La demanda nunca iba a hundirse: las entradas se agotaron. Esa es la parte incómoda. Cuando un concierto está garantizado que se llenará, el incentivo para explicarse de más es casi nulo.

Así que el estándar debería ser este: si la producción difiere de forma sustancial de la anunciada o de la que se conoce ampliamente, hay que decirlo en el momento de la venta. Y si una butaca concreta tiene una vista verificablemente peor que la que prometía el mapa, los fans deberían poder pedir un reembolso o un cambio de ubicación. No todo fan del Army decepcionado tiene derecho a que le devuelvan el dinero; «esperaba más pantallas» es una sensación, no un defecto. Pero un mapa que no coincide sí se puede documentar, y los organismos de consumo hacen bien en presionar por ahí.

Tampoco queremos exagerar el daño. Según Estadão, la banda interpretará un repertorio de 23 canciones, con dos sorpresas, tras siete años sin pisar Brasil. Muchos fans saldrán contentos, y parte de la furia probablemente sea amplificación de las redes sociales. Aun así, una buena noche no borra el principio.

El veredicto

La lección no es que Live Nation sea especialmente cínica; no tenemos pruebas de eso. Es que los fans sudamericanos corren el riesgo de recibir una versión más ligera del producto al mismo precio, con la explicación llegando después del dinero. Los promotores deberían publicar las especificaciones de vídeo y escenario de cada mercado antes de abrir la venta. Los reguladores deberían seguir pidiendo los mapas de asientos. Y los fans, antes del próximo anuncio de gira, deberían tratar «el mismo espectáculo» como una afirmación que verificar, no como algo dado.