BTS à São Paulo : quatre écrans pour des attentes de douze

Si le même billet donne droit à un spectacle différent selon le continent, est-ce encore le même billet ? C'est la question qui plane cette semaine sur le stade du Morumbi, à São Paulo, où BTS ouvre le 28 octobre une série de trois soirées à guichets fermés.

Voici la version courte. Selon Terra, la tournée Arirang a utilisé 12 panneaux LED en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, contre quatre sur l'étape sud-américaine. Les fans se sont insurgés, et le Procon-SP ainsi que le secrétariat national à la consommation, la Senacon, ont notifié les sociétés concernées. Le parquet de São Paulo a également demandé des explications sur les écarts entre le plan des secteurs utilisé lors de la vente des billets et le plan technique publié par la ville. Live Nation, dans un communiqué daté du 26 octobre, a invoqué des contraintes logistiques et de calendrier.

« Logistique » est une explication, pas une justification

Nous ne pouvons pas savoir quelles étaient les contraintes réelles, et la documentation ne le dit pas. Acheminer et installer un système vidéo plus grand à travers un continent est vraisemblablement compliqué. Mais voyez ce que cette explication concède: la limite était sans doute connue des organisateurs. Un producteur qui sait que la production sera plus modeste dispose de l'information nécessaire pour le dire aux acheteurs avant qu'ils ne cliquent sur « payer ». La colère est née du fait que les fans l'ont découvert, pas du fait qu'ils en ont été informés.

Selon l'article d'Estadão, le producteur présente les quatre écrans comme une expérience à 360 degrés. Peut-être. Mais « différent » ne veut pas dire « équivalent », et dans un stade, les écrans ne sont pas de la décoration. Pour quiconque est loin de la scène, ils sont le spectacle.

Les lignes de vue, voilà le vrai produit

Dans un concert de stade, la plupart du public voit l'artiste comme un point minuscule. C'est le mur vidéo qui transforme une place éloignée en événement. Moins d'écrans signifie probablement davantage de places avec une vue moins bonne, ou plus de biais. Nous pensons que c'est ce que les fans ont compris d'instinct, et cela explique pourquoi la colère s'est abattue sur les organisateurs plutôt que sur le groupe; Terra note que les plaintes visent surtout les producteurs, pas les membres.

L'affaire du plan des secteurs aggrave les choses. Quand le plan montré lors de la vente ne correspond pas à celui publié par la ville, qui aurait inclus des secteurs non annoncés, l'acheteur ne peut pas juger de la valeur d'une place. C'est un problème de prix autant que de production.

D'abord la transparence, puis des remboursements là où la vue est manifestement moins bonne

Notre position est simple. Une méga-star qui affiche complet a tous les leviers, et c'est précisément le moment où il est le moins coûteux de faire l'impasse sur la transparence. La demande ne s'est jamais effondrée: les billets se sont tous vendus. C'est la partie inconfortable. Quand un spectacle est sûr de faire salle comble, l'incitation à trop s'expliquer est quasi nulle.

La règle devrait donc être la suivante: si la production diffère sensiblement de celle annoncée ou largement connue, il faut le dire au moment de la vente. Et lorsqu'une place précise offre une vue vérifiablement moins bonne que celle promise par le plan, les fans devraient pouvoir demander un remboursement ou un changement de place. Tout membre de l'Army déçu n'a pas droit à un remboursement; « je m'attendais à plus d'écrans » est un sentiment, pas un défaut. Mais un plan qui ne correspond pas est documentable, et les organismes de défense des consommateurs ont raison d'insister.

Nous ne voulons pas non plus exagérer le préjudice. Selon Estadão, le groupe jouera une setlist de 23 morceaux, dont deux surprises, après sept ans d'absence du Brésil. Beaucoup de fans repartiront ravis, et une part de la fureur est sans doute amplifiée par les réseaux sociaux. Reste qu'une bonne soirée n'efface pas le principe.

Le verdict

La leçon n'est pas que Live Nation serait particulièrement cynique; nous n'en avons aucune preuve. C'est que les fans sud-américains risquent de recevoir une version allégée du produit au même prix, l'explication arrivant après l'argent. Les producteurs devraient publier, marché par marché, les spécifications vidéo et scéniques avant l'ouverture de la billetterie. Les autorités devraient continuer à réclamer les plans de salle. Et les fans, avant la prochaine annonce de tournée, devraient traiter « le même spectacle » comme une affirmation à vérifier, non comme un acquis.