BTS a San Paolo: quattro schermi, aspettative da dodici

Se lo stesso biglietto ti dà uno show diverso a seconda del continente, è ancora lo stesso biglietto? È la domanda che aleggia questa settimana sullo stadio Morumbi di San Paolo, dove il 28 ottobre i BTS aprono una serie di tre serate sold out.

Ecco la versione breve. Secondo Terra, il tour Arirang ha usato 12 pannelli LED in Asia, Europa e Nord America, mentre nella tappa sudamericana sono quattro. I fan hanno protestato, e il Procon-SP e la segreteria nazionale per i consumatori, la Senacon, hanno notificato le aziende coinvolte. Anche la procura di San Paolo ha chiesto chiarimenti sulle differenze tra la mappa dei settori usata alla vendita dei biglietti e il piano tecnico pubblicato dal comune. Live Nation, in una nota datata 26 ottobre, ha attribuito la scelta a limiti logistici e di calendario.

«Logistica» è una spiegazione, non una giustificazione

Non possiamo sapere quali fossero i vincoli reali, e la documentazione non lo dice. Trasportare e installare un sistema video più grande in tutto un continente è plausibilmente difficile. Ma nota che cosa concede questa spiegazione: il limite era presumibilmente noto agli organizzatori. Un promoter che sa che la produzione è più piccola ha le informazioni necessarie per dirlo agli acquirenti prima che clicchino su «paga». L'indignazione è nata dal fatto che i fan lo hanno scoperto, non dal fatto che sono stati informati.

L'articolo di Estadão dice che la produttrice presenta i quattro schermi come un'esperienza a 360 gradi. Forse. Ma «diverso» non è «equivalente», e in uno stadio gli schermi non sono decorazione. Per chi è lontano dal palco, sono lo show.

La visuale è il vero prodotto

A un concerto in uno stadio, la maggior parte del pubblico vede l'artista come un puntino. È il maxischermo a trasformare un posto lontano in un evento. Meno schermi significa probabilmente più posti con una visuale peggiore, o più laterale. Crediamo che sia la parte che i fan hanno capito d'istinto, e spiega perché la rabbia si sia scaricata sugli organizzatori e non sulla band; Terra osserva che le lamentele sono rivolte soprattutto ai produttori, non ai membri.

Il nodo della mappa dei settori peggiora le cose. Quando la mappa mostrata in vendita non corrisponde al piano pubblicato dal comune, che a quanto pare includeva settori non comunicati, l'acquirente non può giudicare quanto valga un posto. È un problema di prezzo tanto quanto di produzione.

Prima la trasparenza, poi i rimborsi dove la visuale è dimostrabilmente peggiore

La nostra posizione è semplice. Un megaartista con lo stadio esaurito ha tutto il potere contrattuale, ed è proprio allora che saltare la trasparenza costa meno. La domanda non sarebbe mai crollata: i biglietti sono andati esauriti. È la parte scomoda. Quando uno show è certo di riempirsi, l'incentivo a spiegare troppo è quasi nullo.

Lo standard dovrebbe quindi essere questo: se la produzione differisce in modo sostanziale da quella pubblicizzata o largamente nota, bisogna dirlo al momento della vendita. E dove un posto specifico ha una visuale verificabilmente peggiore di quella promessa dalla mappa, i fan dovrebbero poter chiedere un rimborso o un cambio di posto. Non ogni membro dell'Army deluso ha diritto ai soldi indietro; «mi aspettavo più schermi» è una sensazione, non un difetto. Ma una mappa che non corrisponde è documentabile, e le autorità dei consumatori fanno bene a insistere.

Non vogliamo nemmeno esagerare il danno. Secondo Estadão, la band suonerà una scaletta di 23 brani, compresi due a sorpresa, dopo sette anni lontana dal Brasile. Molti fan usciranno contenti, e parte della furia è probabilmente amplificata dai social. Eppure una bella serata non cancella il principio.

Il verdetto

La lezione non è che Live Nation sia particolarmente cinica; non abbiamo prove in tal senso. È che i fan sudamericani rischiano di ricevere una versione più leggera del prodotto allo stesso prezzo, con la spiegazione che arriva dopo il pagamento. I promoter dovrebbero pubblicare le specifiche video e di palco per ogni mercato prima dell'apertura delle vendite. Le autorità dovrebbero continuare a chiedere le mappe dei posti. E i fan, prima del prossimo annuncio di tour, dovrebbero trattare «lo stesso show» come un'affermazione da verificare, non come un dato di fatto.